Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2025

 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : motors.sticks@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante :

Motorsticks
11 rue Edgar Quinet

30100 Alès
FRANCE

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et non personnalisés, accompagnés du numéro de commande.

 Attention : Les produits personnalisés (stickers sur mesure, avec texte, logo, couleur ou taille spécifique) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non collés et dans leur emballage d’origine.
• Tout article incomplet, endommagé ou sali ne sera ni repris ni échangé.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, etc.).

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande.

 Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, Motorsticks procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis conforme.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.

En cas d’erreur de notre part (produit non conforme, défaut d’impression, erreur de coloris ou de taille), les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par Motorsticks.

 Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande passée, le client doit contacter Motorsticks dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis, en précisant :

• le numéro de commande,

• une description du problème,

• et,  une photo/vidéo du produit concerné.

Après vérification, Motorsticks proposera un échange ou un remboursement intégral, selon le choix du client.

 Annulation ou modification de commande

Les commandes de produits standards peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas en cours de préparation.
Les commandes personnalisées (stickers sur mesure) ne peuvent ni être annulées ni modifiées une fois la production commencée.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
 motors.sticks@gmail.com
ou via notre formulaire de contact sur le site www.motorsticks.fr